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CRM

10 wichtige Kriterien für die Wahl eines CRM-Systems

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sehen sich bei der Auswahl eines CRM-Systems  mit einer Vielzahl von Wahlmöglichkeiten konfrontiert. Bei so vielen Optionen ist man schnell überfordert. Die Wahl des richtigen CRM-Systems ist jedoch entscheidend für den Erfolg. In diesem Artikel wollen wir 10 wichtige Kriterien vorstellen, die sie bei der Auswahl eines CRM-Systems beachten sollten. …

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Analytisch, operativ oder kollaborativ? Welcher CRM-Ansatz ist die beste Wahl für kleine und mittelständische Unternehmen?

Gefühlt gibt es CRM-Lösungen wie Sand am Meer, was aber nicht heißt, dass alle das Gleiche können. Es gibt unterschiedliche CRM-Ansätze, die sich in den funktionalen Schwerpunkten eines Systems widerspiegeln. Es ist wichtig, diese Ansätze und die eigenen Anforderungen zu kennen, damit sich die Einführung eines CRM im Unternehmen wirklich bezahlt macht. In diesem Artikel …

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Kosteneffizienter dank CRM

In der schnelllebigen Geschäftswelt suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, ihre Prozesse zu rationalisieren, die Effizienz zu steigern und Kosten zu senken. Die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems kann dazu beitragen, diese Ziele zu erreichen, indem es die Interaktion mit Kunden, den Vertrieb und die Marketingmaßnahmen automatisiert und organisiert. CRM-Systeme haben sich im Laufe der …

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CRM-Einführung in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Ein kleiner Leitfaden

Customer Relationship Management (CRM)-Systeme haben sich in Unternehmen aller Größenordnungen etabliert, und das aus gutem Grund. Sie helfen Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus. Die Implementierung eines CRM-Systems in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) kann jedoch eine Herausforderung darstellen, und ein erfolgreiches Ergebnis hängt von mehreren Faktoren ab. In …

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Telefonintegration im CRM. Mehr Power für Vertrieb und Support

Die Integration einer VoIP-basierten Telefonielösung in ein CRM-System macht dieses zu einem noch effektiveren Werkzeug, um Vertriebs- und Kundenbetreuungsprozesse erheblich zu verbessern. In diesem Blogbeitrag werfen wir einen genaueren Blick darauf, welche Vorteile die Telefonintegration für den Vertrieb und die Kundenbetreuung bereithält, und stellen zwei beliebte Anbieter etwas näher vor. Was ist VoIP-Telefonie und wie …

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Cloud-basierte und On-Premise-CRM-Systeme – Ihre Vor- und Nachteile und für wen sich welches System mehr lohnt

Wenn es um Customer Relationship Management-Systeme geht, stehen Unternehmen vor der Wahl, auf ein Cloud-basiertes oder On-Premise-System zu setzen. Beide haben ihre Vor- und Nachteile. Welches System sich für welches Unternehmen eher lohnen könnte, dem wollen wir in diesem Artikel nachgehen. Cloud-basierte CRM-Systeme Bei Cloud-basierten CRM-Systemen handelt es sich um Systeme, die auf den Servern …

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CRM als Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Unternehmen. Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde, und ein treuer Kunde kommt mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder zu Ihrem Unternehmen und empfiehlt es weiter. Aus diesem Grund suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Eine dieser Möglichkeiten ist der Einsatz eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems. Ein …

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Kategorie Buchstabensuppe: API – Was eine Anwendungsprogrammierschnittstelle ist und wie sie ein CRM zum Supertool macht.

APIs sind aus modernen Software-Tools nicht mehr wegzudenken. Sie ermöglichen es Programmen und Anwendungen, miteinander zu kommunizieren und Daten auszutauschen. In diesem Blog-Post wollen wir uns ansehen, wie APIs ein CRM in ein wahrens Super-Tool verwandeln können. Was ist eine API? API steht für Anwendungsprogrammierschnittstelle und ist ein Satz von Protokollen und Routinen für die …

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