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Wie von Geisterhand: Automatisierte Workflows im CRM

Ein Workflow im Customer Relationship Management (CRM) ist eine definierte Reihe von Schritten oder Aufgaben, die zur Unterstützung eines bestimmten Geschäftsprozesses oder -ziels automatisiert ablaufen. Sie sind ein wichtiger Bestandteil eines CRM-Systems, da sie Unternehmen nachhaltig unterstützen, ihre Gesamteffizienz zu verbessern. Einer der Hauptvorteile von Workflows in CRM ist die Möglichkeit, bestimmte Prozesse zu automatisieren, …

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VoIP-Telefonie im CRM. Ein starkes Tool für Vertrieb und Kundenbetreuung

CRM, VoIP-Telefonie

Customer Relationship Management-Systeme haben die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren, revolutioniert. Sie ermöglichen es Unternehmen, Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus zu speichern, zu verwalten und zu analysieren. Durch die Integration eines VoIP-Telefonsystems in ein CRM-System können Unternehmen ihre Vertriebs- und Kundenbetreuungsprozesse weiter rationalisieren. In diesem Blogbeitrag werfen wir einen …

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Cloud-basierte und On-Premise-CRM-Systeme – Ihre Vor- und Nachteile und für wen sich welches System mehr lohnt

Cloud, CRM, On-Premise

Wenn es um Customer Relationship Management-Systeme geht, stehen Unternehmen vor der Wahl, auf ein Cloud-basiertes oder On-Premise-System zu setzen. Beide haben ihre Vor- und Nachteile. Welches System sich für welches Unternehmen eher lohnen könnte, dem wollen wir in diesem Artikel nachgehen. Cloud-basierte CRM-Systeme Bei Cloud-basierten CRM-Systemen handelt es sich um Systeme, die auf den Servern …

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CRM als Schlüssel zu mehr Kundenzufriedenheit

CRM, Kundenzufriedenheit

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zu jedem erfolgreichen Unternehmen. Ein zufriedener Kunde ist ein treuer Kunde, und ein treuer Kunde kommt mit größerer Wahrscheinlichkeit wieder zu Ihrem Unternehmen und empfiehlt es weiter. Aus diesem Grund suchen Unternehmen ständig nach Möglichkeiten, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Eine dieser Möglichkeiten ist der Einsatz eines Customer Relationship Management (CRM)-Systems. Ein …

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Kategorie Buchstabensuppe: API – Was eine Anwendungsprogrammierschnittstelle ist und wie sie ein CRM zum Supertool macht.

API, CRM, Integration

APIs sind aus modernen Software-Tools nicht mehr wegzudenken. Sie ermöglichen es Programmen und Anwendungen, miteinander zu kommunizieren und Daten auszutauschen. In diesem Blog-Post wollen wir uns ansehen, wie APIs ein CRM in ein wahrens Super-Tool verwandeln können. Was ist eine API? API steht für Anwendungsprogrammierschnittstelle und ist ein Satz von Protokollen und Routinen für die …

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CRM-Einführung in kleinen und mittelständischen Unternehmen. Ein kleiner Leitfaden

CRM

Customer Relationship Management (CRM)-Systeme haben sich in Unternehmen aller Größenordnungen etabliert, und das aus gutem Grund. Sie helfen Unternehmen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und -daten während des gesamten Kundenlebenszyklus. Die Implementierung eines CRM-Systems in kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) kann jedoch eine Herausforderung darstellen, und ein erfolgreiches Ergebnis hängt von mehreren Faktoren ab. In …

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10 Kriterien, die kleine und mittelständische Unternehmen bei der Auswahl eines CRM-Systems berücksichtigen sollten

CRM, CRM-Auswahl

Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) sehen sich bei der Auswahl eines CRM-Systems (Customer Relationship Management) mit einer zunehmenden Anzahl von Wahlmöglichkeiten konfrontiert. Bei so vielen Optionen ist man schnell überfordert. Die Wahl des richtigen CRM-Systems ist jedoch entscheidend für den Erfolg. Das richtige CRM-System kann einem Unternehmen helfen, Prozesse zu rationalisieren, die Kundenzufriedenheit zu verbessern …

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