Cloud-basierte und On-Premise-CRM-Systeme – Ihre Vor- und Nachteile und für wen sich welches System mehr lohnt

Wenn es um Customer Relationship Management-Systeme geht, stehen Unternehmen vor der Wahl, auf ein Cloud-basiertes oder On-Premise-System zu setzen. Beide haben ihre Vor- und Nachteile. Welches System sich für welches Unternehmen eher lohnen könnte, dem wollen wir in diesem Artikel nachgehen.

Cloud-basierte CRM-Systeme

Bei Cloud-basierten CRM-Systemen handelt es sich um Systeme, die auf den Servern eines Anbieters gehostet werden und auf die über das Internet zugegriffen wird. Ein in Cloud-basiertes CRM benötigt somit keine lokale Infrastruktur und kann von jedem Ort aus mit einer Internetverbindung genutzt werden. Das bringt verschiedene Vorteile und Nachteile mit sich.

• Zugang: Einer der größten Vorteile von Cloud-basierten CRM-Systemen ist, dass der Zugriff von überall möglich ist, solange eine Internetverbindung besteht. Dies erleichtert es Mitarbeitern an anderen Standorten, auf Kundeninformationen zuzugreifen und diese zu aktualisieren, und den Unternehmen, Kundenbeziehungen von verschiedenen Standorten aus zu verwalten.
• Skalierbarkeit: Cloud-basierte CRM-Systeme können leicht an die wachsenden Bedürfnisse eines Unternehmens angepasst werden, ohne dass es zu einer Überlastung lokaler Ressourcen kommt.
• Kosteneffizienz: Cloud-basierte CRM-Systeme können günstiger sein als herkömmliche Systeme, da die Anschaffung und Wartung von Hardware entfällt und die Kosten auf monatlicher Basis berechnet werden.
• Datensicherheit/Aktualisierungen: Cloud-basierte CRM-Anbieter übernehmen oft Verantwortung für die Datensicherheit und sorgen für regelmäßige Datensicherungen und Updates.
• Abhängigkeit vom Internet: Der große Vorteil eines Cloud-basierte CRMs kann gleichzeitig ein Nachteil sein: Die Abhängigkeit von der Internetverbindung: Cloud-basierte CRM-Systeme können zwar von überall aus genutzt werden, sind aber auf eine stabile und schnelle Internetverbindung angewiesen. Ist die Verbindung langsam oder nicht verfügbar, kann dies die Leistung des CRM-Systems beeinträchtigen.
• Sicherheit: Obwohl Cloud-basierte CRM-Systeme im Allgemeinen sicher sind, besteht immer noch das Risiko von Datenverletzungen. Unternehmen müssen sicherstellen, dass sie einen seriösen Anbieter wählen und angemessene Sicherheitsmaßnahmen zum Schutz ihrer Daten ergreifen.
• Anpassungsbeschränkungen: Ein Cloud-basiertes CRM verfügt meist nur über eingeschränkte Möglichkeiten zur Anpassung und Integration mit anderen Systemen. Es ist daher wichtig, die Funktionalitäten des CRM genau zu überprüfen, bevor man sich für einen Anbieter entscheidet.

On-Premise CRM-Systeme

On-Premise-CRM-Systeme werden auf dem lokalen Server eines Unternehmens installiert und betrieben. Es wird nicht über das Internet bereitgestellt wie ein cloud-basiertes CRM, sondern wird von einem Unternehmen selbst verwaltet. Das hat gewisse Vorteile, aber auch Nachteile.

• Kontrolle über Datensicherheit Positiv ist, dass Unternehmen die vollständige Kontrolle über ihre Datensicherheit, Datenintegrität und Anpassungen haben, da die Software auf den eigenen Servern installiert ist. Das kann für Unternehmen mit hohen Datensicherheitsanforderungen wichtig sein.
• Anpassungsfähigkeit On-Premise CRM-Systeme sind in hohem Maße anpassbar, was bedeutet, dass Unternehmen Änderungen und Modifikationen an der Software vornehmen können, um ihre spezifischen Anforderungen zu erfüllen. Es lassen sich auch speziell für das Unternehmen entwickelte Softwaretools integrieren.
• Kosten Im Vergleich zu cloud-basierten CRM-Systemen erfordert ein On-Premise CRM eine höhere Anfangsinvestition, da es Hardwarekosten (wie Server, Speicher und Netzwerkausrüstung), Lizenzkosten und Implementierungskosten erfordert. Außerdem müssen Unternehmen regelmäßig in Wartung und Upgrades investieren, um das System auf dem neuesten Stand zu halten.
• Wartung: On-Premise-Systeme müssen regelmäßig gewartet und aktualisiert werden, was zeitaufwändig und und ohne eigene IT-Abteilung kostspieliger sein kann als eine Cloud-Variante.
• Mobilität: On-Premise CRM-Systeme sind weniger mobil, da sie direkt auf den lokalen Servern eines Unternehmens installiert sind und eine feste Verbindung zu den lokalen Servern benötigen, um vollständig funktionieren zu können. Dies bedeutet, dass Mitarbeiter, die unterwegs arbeiten oder von zu Hause aus arbeiten, möglicherweise nicht in der Lage sind, auf das System zuzugreifen oder Daten hinzuzufügen.

Was lohnt sich für wen?

Die Antwort auf diese Frage hängt letztlich von den spezifischen Bedürfnissen und dem Budget des jeweiligen Unternehmens ab. Wenn Sie ein kleines Unternehmen mit einem begrenzten IT-Budget sind, ist ein Cloud-basiertes CRM-System möglicherweise die bessere Wahl. Wenn Sie ein größeres Unternehmen mit vielen Mitarbeitern sind, komplexe Daten- und Sicherheitsanforderungen haben, wie sie beispielsweise in der Finanzbranche oder im Gesundheitswesen vorkommen, und ihnen bereits spezifische Anpassungs- und Erweiterungswünsche vorschweben, ist ein On-Premise-CRM-System möglicherweise die bessere Wahl.

Fazit

Weil beide Systeme ihre Vor- und Nachteile haben, ist es wichtig, die eigenen Anforderungen an das System zu kennen. Nur dann wird sich ihre Investition in ein CRM wirklich bezahlt machen. Wenn Sie sich bezüglich ihrer Anforderungen und der Systemwahl unsicher sind, finden Sie in uns einen kompetenten Ansprechpartner.